协议正式生效日期：2026年10月1日
本协议用于规范您使用WO爱家租住管理平台租客端、房东端及相关H5页面的行为，说明平台信息化服务的范围、账号规则、租住业务协作边界、费用与消息处理、合同办理、退租及账号注销等事项。请在注册、登录、确认业务节点或继续使用平台前认真阅读。
重要提示：本协议是平台服务协议，不替代您与出租人、房东、公寓运营方或其他合同相对方签署的房屋租赁合同、费用确认单、收款凭证、入住登记材料或纸质合同。身份证件、紧急联系人、居住信息、账单与收款记录等可能涉及敏感或高风险个人信息，相关处理规则以同时公开的《WO爱家隐私政策》及具体场景中的独立告知为准。
一 协议主体与适用范围
1.1 本协议由昆明迅琰网络科技有限公司（统一社会信用代码：91530124MA6L10QX82，以下简称“平台运营方”）与使用平台服务的自然人、房东、出租人、授权工作人员或其他合法用户共同订立。公司地址为云南省昆明市富民县大营街道办事处东元村委会完家村152号。
1.2 本协议适用于租客端、房东端、登录和注册页面、入住办理、账单与收款记录、合同及纸质归档、消息、退租、账号安全、帮助与服务等与平台直接相关的功能。
1.3 平台运营方可能同时提供技术服务和租住管理服务。除平台运营方在具体租赁合同中明确作为出租人或合同一方外，平台仅提供信息化管理工具，不当然成为房屋租赁合同的出租人、承租人、保证人、支付机构或物业服务主体。具体主体身份以相关合同、订单、收款凭证和法律关系为准。
1.4 房东、出租人、公寓运营方和授权工作人员使用房东端时，还应遵守其与平台运营方之间的授权、委托、保密和个人信息处理约定；不得因拥有管理账号而将租客信息用于私人用途、无关经营、营销、公开传播或其他超出职责范围的活动。
二 平台服务内容
2.1 平台当前根据实际版本和权限提供下列信息化服务：
· 租客注册登录、个人资料维护、身份资料核验、资料变更申请、房屋与租期查看；
· 房东房源、房间照片、物品清单、租客检索、租约、费用规则和入住流程管理；
· 人工入住或自助入住流程，包括费用确认、入住照片与物品清单确认、合同阅读与签署、PDF生成、纸质合同签字按指印、逐页归档和人工核验；
· 房租、水费、电费、公共洗衣房、公共厨房、宠物等已启用费用的账单展示、历史账单、收款登记、押金记录和电子收据；
· 站内消息、退租申请、搬离提醒、清单变更确认、客服入口以及在符合租住资格时展示公寓Wi-Fi信息；
· 共同承租人邀请、本人确认和按租约逐项授权的只读查看服务；
· 账号安全、密码修改、退出登录和账号注销等服务。
2.2 平台服务以当前实际启用的页面、接口、权限和版本为准。当前平台不应被理解为已经接入线上支付、自动扣款、短信验证码登录、微信登录、微信订阅消息、智能锁开门、第三方CA数字签名、人脸识别或政府实名认证；如未来启用上述功能，应另行完成产品、隐私和法律告知。
2.3 平台可能因版本升级、业务调整、维护、安全需要或法律法规变化，对功能进行增加、修改、暂停或下线。涉及已成立租赁关系、既有合同、已生成账单、收款记录或历史凭证的，不因普通页面调整而当然被删除或追改。
三 账号注册与使用
3.1 租客端账号以手机号作为系统账号识别依据。当前注册使用密码和一次性图片验证码，不使用短信验证码；手机号格式校验不等于平台已经验证该手机号的实际控制人。房东端仅允许已有房东或管理账号登录，当前不开放房东自助注册和旧审核入口。
3.2 您应使用本人信息注册和使用账号，保证姓名、手机号、身份证信息、联系地址、紧急联系人及其联系方式、入住资料和业务凭证真实、准确、完整、有效。头像属于可选资料。不得冒用他人、借用他人账号、代替他人完成需要本人确认的签署或授权。
3.3 您应妥善保管密码、登录设备和验证码，不得出租、出借、转让、出售或允许他人使用账号。发现账号、密码或会话异常时，应立即退出登录并通过平台客服或房东联系渠道报告。
3.4 租客端与房东端使用独立登录会话。管理员身份不得通过租客端接口读取、修改或代替租客提交个人资料；租客账号也不因注册成功而获得房东端管理权限。
3.5 平台有权在发现身份资料虚假、账号被冒用、密码攻击、恶意注册、越权访问、违反法律法规或本协议时，采取验证、限制、暂停、冻结或终止账号等措施，并在法律允许的范围内保留必要记录。
四 资料核验与个人信息相关提示
4.1 为办理具体租住业务，平台可能要求您提交姓名、手机号、身份证号码、身份证正反面照片、联系地址、紧急联系人及其手机号、租约和登记所需资料。具体字段是否必填，应以实际业务页面、隐私政策、独立告知和适用法律要求为准，不因本协议而无限扩大收集范围。
4.2 身份证图片上传后，平台当前可在服务端本地运行文字识别，用于辅助提取姓名、身份证号码和地址供您核对。识别结果不等于身份证真伪认证、公安认证、人脸比对或政府登记报送，识别错误、模糊、反光、倾斜或缺失信息仍需由您人工核对。
4.3 首次资料核验后，部分身份资料和证件照片可能形成与入住、登记或合同相关的历史快照。平台会按权限控制、业务需要和适用法律管理访问；普通房东手机号检索不应直接返回完整身份证号码或证件原图，具备相应核验权限的工作人员可能在专用流程中查看并留痕。
4.4 紧急联系人仅用于必要的紧急联络，不是担保人或共同付款义务人，不因被填写而承担租金、押金或其他债务。您应在法律允许范围内向紧急联系人说明相关处理和联系渠道，不得提交与业务无关的第三人资料。
4.5 平台对个人信息的收集、使用、存储、删除、对外提供、权利响应、未成年人保护和安全事件处置，以《WO爱家隐私政策》及具体场景的独立告知为准。平台不得以本协议概括授权替代依法需要的单独告知或单独同意。
五 房源、租约与入住办理
5.1 房屋、房间、租金、押金、租期、缴费日、水电免费额度、超额单价、公共费用、宠物费用、物品清单和其他租住条件，以有效租赁合同、费用确认单、入住照片与清单确认记录、房东端真实登记、收款凭证及双方其他有效约定为准。平台页面展示不当然改变合同约定。
5.2 现有入住流程遵循节点顺序。一般流程包括资料完善与核验、绑定空置房、发布并确认费用、发布并确认入住照片与物品清单、合同生成与双方签署、最终PDF固化、纸质合同签字按指印、逐页上传与人工核验，纸质材料核验后租约才可按系统规则激活。
5.3 自助入住仅表示部分操作由租客在手机端按流程完成。当前第一阶段仅支持房东交付钥匙；智能锁接口虽然预留但未启用时，不会生成临时密码或返回开锁结果。房东预留签章用于减少重复操作，不等同第三方CA数字签名；纸质合同签署和人工归档核验仍按业务流程执行。
5.4 合同线上阅读、重点条款逐条确认和手写签名是平台流程记录。其法律效力、纸质合同效力、电子签名效力及证据效力，应结合具体合同、签署方式、证据保存和适用法律判断；平台不通过本协议单方承诺已经完成第三方电子签名认证。
5.5 房间照片、物品清单和入住确认记录可能在发布或确认后形成冻结快照。后续房间资料卡、房屋物品或页面内容的调整，不当然改写已经确认、已签署或历史归档记录。
六 共同承租与权限
6.1 房东可在符合流程和权限条件时，按完整注册手机号邀请已核验账号作为同一租约的共同承租人。被邀请人须使用本人账号接受或拒绝，不得由房东代替接受。未接受、已取消或已拒绝的邀请不构成共同承租关系。
6.2 共同承租人接受后，名单在费用确认和合同节点按系统规则冻结。全体合同乙方应分别阅读并确认同一费用、照片和物品清单并独立签署；合同约定的债务承担、缴费安排和主登记人职责以具体租赁合同为准，不因本协议自动新增或减免任何债务。
6.3 主登记人可按租约、按人员分别授权共同承租人查看账单及历史账单、收款记录、电子收据及PDF、押金详情等项目，默认关闭。共同承租人不能修改授权、代缴登记、申请退款或查看主登记人无关个人资料。授权生效、租约有效且达到起租日后，平台才按每次请求校验结果提供相应只读信息。
6.4 撤销授权、租约结束、房屋解绑、账号停用或不满足访问条件后，平台停止新的房屋、Wi-Fi或财务信息读取；已下载的文件、已复制的Wi-Fi密码或已经生成的对外核验链接，技术上可能无法追回或使其自动失效。
七 账单、收款、押金与电子收据
7.1 房租、水费、电费和已启用的固定月费按照租约及费用规则生成。水电账单可能依据前后抄表读数、免费额度和超额单价计算；公共洗衣房、公共厨房、宠物等费用按实际启用状态和约定规则处理。未出账、待配置、已作废或未启用的项目，不应被平台前端虚构为已产生费用。
7.2 当前平台不提供线上支付或自动扣款。租客通过现金、银行转账、微信转账等方式实际付款后，由授权房东或工作人员核对到账并在平台登记；“微信转账”在当前版本中是人工收款登记方式，不代表平台已接入微信支付接口。
7.3 平台中的收款记录、押金记录和电子收据用于记录和展示业务信息，不当然等同税务发票、银行回单、支付机构结算凭证或已经完成退款。押金退还以退租交接、最终结算、损坏和费用核对、双方约定及实际处理结果为准，平台不通过本协议承诺统一的自动退款方式或固定退款期限。
7.4 对账单金额、抄表数据、收款状态、押金状态或电子收据有异议，您应及时联系房东或平台客服并提供必要凭证。平台会在权限和业务范围内协助记录、核对或转交，但不替代出租人承担合同结算责任。
八 消息、提醒与Wi-Fi信息
8.1 平台当前主要通过站内消息提供系统提醒、租金及公共费用提醒、水费提醒、电费提醒、租期到期提醒、入住照片与物品清单通知、退租申请和搬离提醒等服务。当前站内消息不是短信、微信订阅、浏览器离线推送或法律文书送达。
8.2 打开具体消息后，平台可能记录已读时间。已读状态仅表示平台记录了页面阅读动作，不代表您已经同意合同变更、认可账单金额、确认欠款、完成付款或接受法律文书送达。关闭可选提醒不删除历史账单，不改变已成立的租赁、结算或其他义务。
8.3 租客在符合有效租约、房屋关联和权限条件时，可查看或复制公寓Wi-Fi信息。平台当前不采集Wi-Fi上网内容、网站访问记录、浏览历史、设备MAC地址或网络流量，不自动连接网络、不修改路由器密码。复制操作可能将所选信息写入设备剪贴板，平台不读取剪贴板中原有的其他内容。
8.4 房屋解绑、租约失效、授权撤销或Wi-Fi配置不可用时，平台可停止返回相应信息。已经复制到设备、拍照或以其他方式保存的密码，不会因平台停止展示而自动从设备或路由器侧消失。
九 退租、搬离与账号注销
9.1 租客可在平台发起退租申请，主登记人与共同承租人的流程、审批节点和通知对象按当前租约和权限执行。共同承租人发起的申请，可能需要主登记人先确认后才进入房东审核。退租申请是否可提交，受当月月租账单、租约状态、在办流程和房东端业务规则影响。
9.2 当前默认规则要求当月月租账单已生成并结清后，租客才可提交退租申请；房东端有权限的工作人员可按平台规则开启“允许欠缴当月租金时申请退租”。该开关只影响申请入口，不免除欠款，也不改变最终抄表、账单结算、押金处理、房屋交接和合同责任。
9.3 账号注销与退出登录不同。退出登录只清除会话；账号注销需要通过平台实际提供的预检、密码确认、文字确认和二次确认流程。进行中的入住、退租或资料变更申请通常需要先完成或撤回。有效租约、共同承租、未结账单、押金和待核款项不会因账号注销自动终止、免除或转移。
9.4 注销后，平台会按实际系统规则撤销登录并清理可清理的日常资料；历史租约、合同、账单、收款、退租、业务通知、必要核验快照和法定期限内的安全日志，可能因履行合同、处理争议、履行法定义务或保存证据而继续保留，并限制访问和用途。具体保存期限以《WO爱家隐私政策》及运营主体实际发布的保存规则为准。
9.5 同一手机号重新注册时，应创建新的账号身份，不自动恢复或迁移原账号的租约、合同、账单、收款、押金、消息、证件或历史入住记录。旧业务关系仍按原记录和适用法律处理。
十 用户行为规范
您不得实施或协助实施下列行为：
· 提交虚假、过期、盗用或伪造的身份资料、证件、合同、抄表数据、收款凭证或入住材料；
· 未经授权访问、复制、下载、导出、传播、修改、删除或公开他人资料、证件、账单、合同、Wi-Fi信息或平台数据；
· 使用脚本、恶意程序、批量请求、撞库、绕过验证码、模拟接口或其他方式干扰平台运行或规避权限校验；
· 将账号、平台消息或业务数据用于诈骗、骚扰、营销、催收施压、非法经营、诋毁或侵犯他人隐私、名誉、知识产权；
· 冒充房东、平台、工作人员、承租人或共同承租人，代替他人完成本人确认、签名、授权或注销；
· 上传病毒、木马、违法内容或与租住业务无关的敏感资料，或在平台提交完整银行卡密码、支付密码、短信验证码等高风险信息；
· 以其他违反法律法规、公共秩序、本协议或平台页面明确规则的方式使用服务。
如您发现其他用户可能越权访问、盗用账号、传播证件或实施诈骗，请立即通过平台客服或公开联系渠道报告，并尽量保留时间、页面和凭证信息。
十一 服务中断、错误状态与责任边界
11.1 平台会在合理范围内维护服务稳定性，但网络、设备、浏览器、系统维护、数据库故障、第三方基础设施、通信故障、不可抗力、监管措施、恶意攻击或其他非平台运营方可合理控制的原因，可能造成访问延迟、数据暂时不可见、消息延迟或服务中断。平台会在可行范围内恢复并提示。
11.2 页面显示的加载中、无数据、未绑定、待配置、无权限、服务不可用或错误状态，表示当前请求未能取得相应业务数据，不构成对租赁关系、付款事实、政府登记或合同状态的反向确认。用户不应仅依据页面空白、未读状态或消息延迟判断已免除义务。
11.3 平台不对房屋质量、维修、治安、物业、线下收款、实际交付钥匙、出租人或承租人的合同履行、第三方网络服务质量作超出法律和具体合同的保证。平台运营方因自身故意或重大过失、违反法定义务或法律不允许免责的情形，应依法承担责任。
11.4 如平台记录与线下原始凭证、双方有效合同或实际付款事实不一致，应以可核验的合同、原始凭证、银行记录、纸质签署材料和其他合法证据综合判断，平台应在其职责范围内协助核对和更正。
十二 知识产权与内容使用
12.1 平台名称“WO爱家租住管理平台”、软件、页面结构、程序代码、图标、品牌视觉、文字、图片、模板、数据库结构和其他平台内容的知识产权，归平台运营方或相关权利人所有。未经许可，任何人不得复制、改编、出租、出售、公开传播、反向工程、抓取、镜像或用于商业竞争。
12.2 您上传的个人资料、合同签名、入住照片、物品确认、凭证或其他内容，其权利仍归您或相关权利人所有。您应确保拥有提交和授权平台为租住服务处理这些内容所需的合法权利，不得侵害他人隐私、肖像、名誉或知识产权。
12.3 平台仅在提供租住管理、存档、核验、展示、消息和安全服务所必要的范围内处理用户提交内容，不将身份证件、完整账单或租住资料用于无关广告画像、模型训练或对外出售。具体个人信息处理仍以隐私政策和独立告知为准。
十三 协议变更、暂停与终止
13.1 平台运营方可因法律法规、监管要求、产品安全、功能变化或运营需要更新本协议。更新内容应通过平台适当位置提示，并标明更新日期和生效安排；涉及个人信息处理目的、方式、种类、接收方或用户权利的变化，还应按照适用法律完成必要告知和同意程序。
13.2 您不同意更新内容的，应停止使用受影响的新增或可选功能，并可通过客服渠道提出问题；但已成立租赁合同、既有账单、已发生收款、历史合同和依法应履行的义务，不因停止使用平台而当然终止。
13.3 平台运营方可以在法律允许范围内，对违反法律法规、合同约定、本协议、平台规则或安全要求的账号采取限制、暂停或终止服务措施。因账号停用产生的合同、费用、押金、资料保存和争议处理，按具体合同和适用法律处理。
十四 适用法律与争议解决
14.1 本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决，适用中华人民共和国大陆地区现行法律；如具体租赁关系受房屋所在地强制性规定约束，以不得排除的强制性规定为准。
14.2 因本协议或平台服务产生争议，双方应先通过平台客服、房东或运营主体公开联系渠道协商处理；协商不成的，任一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。平台不通过本协议预先排除用户依法享有的投诉、仲裁、诉讼或其他救济权利。
14.3 如本协议部分条款被认定无效或不可执行，不影响其他条款效力；无效或不可执行部分应在法律允许范围内按最接近原意且合法的方式调整。
十五 联系与投诉
15.1 平台运营主体、联系地址、联系电话、电子邮箱及个人信息权利受理渠道，应以平台发布时的真实信息为准。租客可从“我的／帮助与服务／联系客服”进入现有客服入口，房东或工作人员可从房东端“服务与设置”查看配置。
15.2 您提出账号、账单、合同、个人信息或安全问题时，应说明与平台的关系、请求事项、可联系渠道和必要的核验线索。请勿在初次联系时主动发送完整身份证、银行卡、支付密码、短信验证码或无关第三人资料。
15.3 平台运营方、房东、出租人、物业或技术服务方承担的责任，应按其实际身份、合同关系、授权范围及适用法律分别确定，不得以“平台”一词笼统转移责任或互相推诿。